Un agente conecta el contexto con las herramientas y convierte la solicitud en un flujo de trabajo.
DE LA IDEA A UNA TAREA RESUELTA
Así trabaja un agente. Paso a paso.
Cuatro situaciones que tu equipo reconoce. Reproduce un flujo y sigue cada decisión.
Atención01 / 04
DEL MENSAJE A LA RESPUESTA
Una pregunta entra. Una respuesta avanza.
Una clienta pregunta por su pedido. El agente identifica cuál es, revisa su estado y responde con la información de la entrega. El equipo recibe el caso con todo su historial.
Reconoce la solicitud y el pedido
Consulta la fuente antes de responder
Actualiza el caso después de actuar
EJECUCIÓN DE EJEMPLOjaus.
Agente de atenciónUn objetivo. Herramientas coordinadas.
Listo para empezar
SOLICITUD RECIBIDA
“¿Dónde va mi pedido #1842? Lo necesito esta semana.”
Herramientas del ejemplo
CorreoPedidosEntregas
Recibe01
Recoge lo que necesita la persona.
Entiende02
Identifica el objetivo y el contexto.
Consulta03
Busca la información necesaria.
Actúa04
Usa herramientas dentro de las reglas.
Entrega05
Devuelve un resultado verificable.
Simulación con datos ficticios. No se ejecutan acciones externas.
Cotizaciones02 / 04
DE LA OPORTUNIDAD A LA PROPUESTA
La propuesta avanza. La decisión sigue contigo.
Un cliente pide 40 sillas con un descuento especial. El agente verifica existencias y precios, prepara la cotización y pide tu aprobación antes de enviarla.
Reúne cantidades, precios y disponibilidad
Detecta descuentos que requieren revisión
Continúa solo después de tu aprobación
EJECUCIÓN DE EJEMPLOjaus.
Agente de cotizacionesUn objetivo. Herramientas coordinadas.
Listo para empezar
SOLICITUD RECIBIDA
“Cotiza 40 sillas para el viernes. ¿Nos dan un 10 % de descuento?”
Herramientas del ejemplo
CatálogoInventarioCorreo
Recibe01
Recoge lo que necesita la persona.
Entiende02
Identifica el objetivo y el contexto.
Consulta03
Busca la información necesaria.
Actúa04
Usa herramientas dentro de las reglas.
Entrega05
Devuelve un resultado verificable.
Simulación con datos ficticios. No se ejecutan acciones externas.
Operación03 / 04
DEL REPORTE AL SIGUIENTE PASO
Un incidente aparece. El equipo ya sabe qué sigue.
Llega un reporte de la sede norte. El agente revisa si el incidente ya existe, reúne los antecedentes y asigna el siguiente paso a la persona disponible.
Relaciona el reporte con los antecedentes
Evita abrir otro caso para el mismo incidente
Asigna y comunica el siguiente paso
EJECUCIÓN DE EJEMPLOjaus.
Agente de operaciónUn objetivo. Herramientas coordinadas.
Listo para empezar
SOLICITUD RECIBIDA
“Volvió a fallar la conexión en la sede norte. ¿Quién puede revisarla?”
Herramientas del ejemplo
SolicitudesHistorialAgenda
Recibe01
Recoge lo que necesita la persona.
Entiende02
Identifica el objetivo y el contexto.
Consulta03
Busca la información necesaria.
Actúa04
Usa herramientas dentro de las reglas.
Entrega05
Devuelve un resultado verificable.
Simulación con datos ficticios. No se ejecutan acciones externas.
Reportes04 / 04
DE LA INFORMACIÓN A LAS PRIORIDADES
La información se reúne. Las prioridades se aclaran.
Pide un resumen de la semana. El agente consulta las fuentes acordadas, detecta pendientes y prepara un plan con responsables, fechas y referencias para revisar.
Consulta fuentes que el equipo ya utiliza
Relaciona datos y muestra de dónde vienen
Prepara un resultado listo para revisar
EJECUCIÓN DE EJEMPLOjaus.
Agente de reportesUn objetivo. Herramientas coordinadas.
Listo para empezar
SOLICITUD RECIBIDA
“Resume lo pendiente y propón las tres prioridades de esta semana.”
Herramientas del ejemplo
SolicitudesVentasDocumentos
Recibe01
Recoge lo que necesita la persona.
Entiende02
Identifica el objetivo y el contexto.
Consulta03
Busca la información necesaria.
Actúa04
Usa herramientas dentro de las reglas.
Entrega05
Devuelve un resultado verificable.
Simulación con datos ficticios. No se ejecutan acciones externas.
EJECUCIÓN DE EJEMPLOjaus.
Agente de atenciónUn objetivo. Herramientas coordinadas.
Listo para empezar
SOLICITUD RECIBIDA
“¿Dónde va mi pedido #1842? Lo necesito esta semana.”
Herramientas del ejemplo
CorreoPedidosEntregas
Recibe01
Recoge lo que necesita la persona.
Entiende02
Identifica el objetivo y el contexto.
Consulta03
Busca la información necesaria.
Actúa04
Usa herramientas dentro de las reglas.
Entrega05
Devuelve un resultado verificable.
Simulación con datos ficticios. No se ejecutan acciones externas.
Un objetivo claro. Un recorrido visible.
Ejemplos ilustrativos. Las herramientas y los permisos se definen para cada negocio.
DISEÑAMOS CÓMO AVANZA TU NEGOCIO
Agentes con una tarea clara. Flujos que conectan el trabajo.
Un agente para el trabajo que se repite.
Diseñamos agentes con un objetivo concreto: atender una consulta, preparar una propuesta o coordinar un pendiente. El resultado esperado guía cada paso.
Recibe la solicitud
Entiende y coordina
Datos Documentos Agenda
Entrega el resultado
Un flujo que sabe cuándo consultarte.
Definimos las rutas para ejecutar, pedir contexto o solicitar una aprobación. Cada excepción tiene un siguiente paso y una persona que puede resolverla.
REGLAS DEL FLUJO
Está dentro de lo acordadoEjecuta
Falta informaciónPregunta
Requiere una decisiónTe consulta
Conocimiento con contexto.
Organizamos las fuentes que el agente puede consultar para que encuentre la información relevante y acompañe el resultado con sus referencias.
Catálogo · Políticas · Historial
Mejora con evidencia.
Revisamos tareas completadas, errores y casos devueltos al equipo. Usamos esas señales para ajustar instrucciones, permisos y rutas del flujo.
Revisar → Ajustar → Volver a probar
AUTONOMÍA CON CRITERIO
El trabajo avanza. Tu equipo mantiene el control.
La supervisión forma parte del flujo desde el diseño. Define los límites, revisa las decisiones y sigue la evidencia.
Autonomía definida
Tú marcas el objetivo.
También los límites.
Definimos qué puede consultar el agente, qué acciones tiene permitidas y qué condiciones hacen que se detenga.
Acceso a las fuentes que necesita
Acciones y destinatarios acordados
Reglas para cada tipo de solicitud
Objetivo y permisos definidos
El alcance se acuerda antes de conectar herramientas.
EL EQUIPO TIENE LA ÚLTIMA PALABRA
EMPEZAMOS POR ALGO QUE IMPORTA
Tu primer agente empieza con un buen objetivo.
01
Elegimos el trabajo
Identificamos una tarea repetida y acordamos cómo reconocer un resultado bien resuelto.
02
Diseñamos el recorrido
Definimos las fuentes, las herramientas, las acciones permitidas y las decisiones que revisa tu equipo.
03
Probamos y afinamos
Probamos con casos acordados, revisamos las excepciones y ajustamos el flujo antes de ampliar su alcance.
HABLEMOS CON CLARIDAD
Una nueva forma de trabajar. Preguntas concretas.
Lo que necesitas saber antes de elegir tu primer flujo.
Podemos explorar procesos como atender consultas, preparar cotizaciones, organizar solicitudes, coordinar tareas y reunir reportes. El mejor primer caso tiene un objetivo claro, información disponible y un resultado que se puede verificar.
¿Cómo pasa una conversación a una acción?
El agente interpreta la solicitud, consulta las fuentes autorizadas y utiliza las herramientas conectadas para avanzar. Por ejemplo, una pregunta por un pedido puede terminar en una respuesta enviada y un caso actualizado. Cada integración y permiso se define durante el diseño.
¿Tenemos que cambiar nuestras herramientas?
Partimos de las herramientas y documentos que utiliza tu equipo. Revisamos si permiten las conexiones necesarias y qué datos pueden compartir. El alcance y las integraciones se confirman para cada proyecto.
¿Qué ocurre si falta información o algo falla?
Diseñamos rutas para pedir contexto, volver a intentar una operación cuando sea apropiado o entregar el caso a una persona. Una acción fallida debe quedar identificada; el flujo debe evitar comunicarla como completada.
¿Qué decisiones siguen en manos del equipo?
Las que acordemos al definir el flujo. Podemos pedir aprobación ante descuentos, compromisos comerciales o excepciones. La demostración de cotizaciones permite probar una aprobación y una devolución a revisión.
¿Cómo elegimos el primer flujo?
Revisamos qué trabajo se repite, cuánto esfuerzo requiere y cómo comprobar si quedó bien resuelto. Empezamos con un alcance acotado, lo probamos con el equipo y comparamos los resultados antes de ampliarlo.
¿Las demostraciones utilizan agentes y datos reales?
Son simulaciones interactivas con datos ficticios. Muestran la secuencia y los puntos de supervisión; no consultan sistemas reales ni ejecutan acciones externas. El formulario también es demostrativo y no envía ni guarda tus datos.
TU SIGUIENTE PASO PUEDE SER DISTINTO
Tu equipo tiene un objetivo. Empecemos ahí.
Cuéntanos qué trabajo se repite en tu negocio. Exploremos cómo un agente podría hacerlo avanzar.
